LINE予約導入で予約数はどれだけ増える？事例とデータで見る効果

「予約はLINEでもできますか？」——この質問を受けたことがある事業者は多いはずです。LINEの月間利用者数は日本国内で約9,400万〜9,700万人、日本の人口の8割近くに達しています。予約の入り口をLINEに開いておくことは、もはや「あると便利な機能」ではなく、多くの業種にとって前提条件になりつつあります。

データで見るLINE予約の効果

最も確実な根拠は、LINEの利用者数そのものです。月間9,400万〜9,700万人、日本の人口の8割近くという規模は、他のどのチャネルにもない到達力です。これに加えて、業界メディアやLINE予約システムの比較サイトでは、導入後にネット予約数が大きく伸びた、電話対応の負担が減ったといった事例が複数報告されています（具体的な社名・倍率は公開情報によって差があるため、本記事では固有の数値の引用は控えます）。

業種を問わず共通しているのは、「これまで電話でしか予約できなかった層」がLINE経由で予約するようになった、という傾向です。これは、LINEがすでに9割近くの利用率を持つインフラであることを踏まえれば、自然な結果と言えます。

なぜLINE予約はここまで効果が出やすいのか

すでに「友だち追加」されている

多くのお客様は、来店前後のやり取りのためにすでに事業者のLINE公式アカウントを友だち追加しています。予約のためだけに新しいアプリをダウンロードしたり、外部サイトのアカウントを作成したりする必要がなく、心理的なハードルが低いことが、予約率の高さにつながっていると考えられます。

電話が苦手な世代にもリーチできる

電話での予約に抵抗がある若い世代や、営業時間外にしか予約の検討ができない層にとって、LINEでいつでも予約できる環境は大きな利点です。電話対応に追われていたスタッフの負担軽減にもつながります。

リマインドの開封率が高い

LINEメッセージとして送られるリマインド通知は、メールよりも開封されやすい傾向があります。前述の無断キャンセル対策とも直結する部分です。

LINE予約を検討する際に確認したいポイント

「LINEでシェアできる」というだけの機能と、LINE公式アカウントの中で予約が完結し、確認・リマインドメッセージまで自動送信されるシステムとでは、実際の予約率もお客様の体験も大きく変わります。導入を検討する際は、この違いを必ず確認してください。

ISZ BookingのLINE予約機能

ISZ Bookingは、LINE公式アカウントのトーク画面やリッチメニューから、外部サイトに移動することなく予約が完結する設計になっています。確認・リマインドメッセージも自動送信され、LINE経由の予約もWebサイト経由の予約も同じダッシュボードに集約されます。無料プランからLINE連携をお試しいただけます。

まとめ

LINEはすでに日本人口の8割近くが利用するインフラです。予約の入り口としてLINEを開いておくことは、新規顧客の獲得だけでなく、既存客の予約のしやすさ・リマインドの到達率向上にも直結します。